💚 WhatsApp Web: продление сессии и повторная авторизация

💚

Для работы WhatsApp из My-Business CRM используется WhatsApp Web — веб-версия мессенджера, которая открывается в браузере. Сессия WhatsApp Web действительна ограниченное время, после чего требуется повторная авторизация.

✅ Как это работает в CRM:
При нажатии на кнопку WhatsApp в карточке клиента открывается WhatsApp Web в браузере по умолчанию. Если сессия активна — сразу открывается чат с клиентом. Если сессия истекла — потребуется повторно отсканировать QR-код.

📱 Как работает WhatsApp Web?

WhatsApp Web — это веб-версия, которая синхронизируется с вашим телефоном
Для работы требуется активное подключение телефона к интернету
Сессия действует около 14 дней без повторного сканирования
После истечения сессии нужно заново отсканировать QR-код
При выходе из аккаунта на телефоне сессия также завершается

🔍 Как понять, что сессия истекла?

При нажатии на кнопку WhatsApp в CRM открывается страница с QR-кодом вместо чата с клиентом
В WhatsApp Web отображается надпись "Сканируйте QR-код"
Появляется ошибка "Сессия истекла" или "Требуется повторный вход"
WhatsApp Web показывает пустой экран без чатов

🔄 Как заново подключить WhatsApp Web (пошаговая инструкция)

1 Откройте WhatsApp Web

Нажмите на кнопку WhatsApp в карточке клиента в My-Business CRM
В браузере откроется страница web.whatsapp.com
Вы увидите QR-код для сканирования

◼◼◼◼◼ ◼◼◼◼◼ ◼◼◼◼◼ [ QR-код для сканирования ]

2 Откройте WhatsApp на телефоне

Запустите приложение WhatsApp на вашем смартфоне
Убедитесь, что вы авторизованы в своём аккаунте
Проверьте подключение к интернету (Wi-Fi или мобильные данные)

3 Отсканируйте QR-код

В WhatsApp на телефоне нажмите на три точки (меню) → WhatsApp Web (или "Связанные устройства")
Нажмите "Привязать устройство" (или "Сканировать QR-код")
Наведите камеру телефона на QR-код на экране компьютера
Дождитесь подтверждения — телефон завибрирует или появится уведомление об успешном подключении

Настройки → WhatsApp Web → Сканировать QR-код

4 Подтвердите авторизацию

На компьютере откроется список чатов из WhatsApp
Сессия сохранена — повторное сканирование не потребуется до следующего истечения срока
Теперь при нажатии на кнопку WhatsApp в CRM будет сразу открываться чат с клиентом

✅ Готово! WhatsApp Web снова подключён и готов к работе с CRM.

⏰ Как продлить сессию без повторного сканирования?

Регулярно используйте WhatsApp Web — активное использование продлевает сессию
Не выходите из аккаунта на телефоне — выход завершает все активные сессии
Не очищайте куки браузера — это удалит сохранённую сессию
Используйте тот же браузер — сессия привязана к конкретному браузеру

⚠️ Почему сессия могла сброситься?

Истек срок действия сессии — обычно через 14 дней неактивности
Вы вышли из аккаунта на телефоне — это завершает все сессии WhatsApp Web
Очистка истории браузера — удаление куков сбрасывает авторизацию
Смена браузера — сессия не переносится между браузерами
Обновление браузера — в редких случаях может сбросить сессию
Антивирус или файрвол — могут блокировать сохранение сессии

🔧 Возможные проблемы и решения

QR-код не сканируется

Убедитесь, что камера телефона работает и имеет доступ к приложению WhatsApp
Проверьте, что на телефоне включён доступ к камере для WhatsApp
Попробуйте обновить страницу web.whatsapp.com (F5)
Убедитесь, что QR-код полностью виден на экране монитора

Надпись "WhatsApp Web устарел"

Устаревшая версия браузера — обновите браузер до последней версии
Рекомендуемые браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Яндекс.Браузер
Обновите страницу и попробуйте снова

Телефон не подключается к WhatsApp Web

Проверьте, что на телефоне активен интернет (Wi-Fi или мобильные данные)
Убедитесь, что на телефоне установлена актуальная версия WhatsApp
Перезапустите приложение WhatsApp на телефоне
Попробуйте перезагрузить телефон

Чат с клиентом не открывается автоматически

Проверьте формат номера телефона в карточке клиента (должен быть в международном формате: +79991234567)
Убедитесь, что у клиента есть аккаунт WhatsApp по этому номеру
Проверьте, что WhatsApp Web активен (виден список чатов)

💡 Полезные советы

Закрепите вкладку WhatsApp Web в браузере — так вы случайно не закроете её
Не закрывайте вкладку WhatsApp Web — сессия останется активной дольше
Разрешите уведомления в WhatsApp Web — будете видеть новые сообщения
Используйте тот же браузер для работы с CRM — сессия сохранится
Периодически проверяйте статус подключения — открывайте WhatsApp Web раз в несколько дней

📌 Важно! WhatsApp Web требует активного подключения телефона к интернету. Если телефон выключен или находится в "режиме полёта" — WhatsApp Web не будет работать.

🚑 Не удаётся подключить WhatsApp Web?
Попробуйте:
1. Перезагрузить телефон
2. Очистить куки браузера для web.whatsapp.com
3. Использовать другой браузер
4. Проверить настройки антивируса

Если ничего не помогло — напишите в поддержку: company@mybusiness-crm.ru

🌐 Открыть WhatsApp Web 💬 Настройка мессенджеров 📚 База знаний