🔌 Как подключить SIP-транк к CRM

Для того чтобы совершать звонки из My-Business CRM, необходимо подключить SIP-транк (канал IP-телефонии). Это делается не через саму CRM, а через SIP-клиент — программу, которая устанавливается на ваш компьютер и регистрируется в системе оператора связи.

✅ Кратко о процессе:
1. Вы приобретаете SIP-транк у оператора связи (Zadarma, SIPNET, Тинькофф и др.)
2. Устанавливаете на компьютер SIP-клиент (MicroSIP, Zoiper, X-Lite, Linphone и др.)
3. Настраиваете SIP-клиент с данными, предоставленными оператором
4. CRM автоматически передаёт номер в SIP-клиент по протоколу tel://
5. SIP-клиент совершает звонок через ваш SIP-транк

📌 Что такое SIP-транк?
SIP-транк — это канал IP-телефонии, который позволяет совершать и принимать звонки через интернет. Оператор предоставляет вам SIP-аккаунт (логин, пароль, адрес сервера), который вы настраиваете в SIP-клиенте. CRM не работает с SIP-транком напрямую — всё взаимодействие происходит через SIP-клиент.

Механизм работы: CRM → tel://номер → SIP-клиент → SIP-транк → звонок

📞 Шаг 1. Выбор оператора SIP-телефонии

Популярные операторы IP-телефонии

Zadarma — международный оператор, есть бесплатные тарифы для тестирования
SIPNET — российский оператор, надёжная связь
Тинькофф Бизнес.Телефония — IP-телефония от Тинькофф
МТС.Виртуальная АТС — облачная АТС от МТС
Билайн.Виртуальная АТС — облачная АТС от Билайн

🖥️ Шаг 2. Установка и настройка SIP-клиента

Какой SIP-клиент выбрать?

MicroSIP — бесплатный легковесный клиент. Требует ручного ввода SIP-данных
Zoiper — популярный клиент с удобным интерфейсом, есть бесплатная версия
X-Lite — профессиональный SIP-клиент
Linphone — бесплатный SIP-клиент с открытым исходным кодом
3CX — профессиональный SIP-клиент для бизнеса

⚠️ Важно! SIP-клиент должен поддерживать протокол tel:// и быть зарегистрирован в системе как обработчик этого протокола. Большинство популярных клиентов поддерживают это автоматически.

Настройка SIP-клиента (общая схема)

Получите данные для подключения у вашего оператора:
— SIP-сервер (домен или IP-адрес)
— Имя пользователя (логин)
— Пароль
— Порт (обычно 5060)
Откройте настройки SIP-клиента (Account / Настройки аккаунта)
Введите полученные данные
Сохраните настройки и дождитесь регистрации (обычно зелёный индикатор)

                    Пример данных для настройки SIP-клиента:

                    SIP Server: sip.zadarma.com (или IP вашего оператора)

                    Username: 74951234567

                    Password: ваш_пароль

🔗 Шаг 3. Как CRM взаимодействует с SIP-клиентом

📌 Важно понимать: CRM не настраивается для работы с SIP-транком напрямую. Вся магия происходит через протокол tel://:

При нажатии на иконку телефона в карточке клиента
CRM создаёт ссылку вида tel://+79991234567
Windows передаёт эту ссылку программе, зарегистрированной для протокола TEL
SIP-клиент получает номер и совершает звонок через ваш SIP-транк

✅ Вам НЕ нужно:

Настраивать SIP-транк в CRM
Указывать путь к SIP-клиенту в настройках CRM
Настраивать порты или IP-адреса в CRM

🧪 Шаг 4. Проверка работоспособности

Как проверить, что всё работает?

Убедитесь, что SIP-клиент запущен и авторизован (индикатор зелёный, статус Registered)
Проверьте протокол tel:// в командной строке:
start tel://+79001234567 — должен открыться SIP-клиент с набором номера
В CRM откройте любую карточку клиента и нажмите на иконку телефона
SIP-клиент должен активироваться и начать звонок

✅ Готово! Если звонок пошёл — всё настроено правильно.

⚠️ Частые проблемы и решения

SIP-клиент не зарегистрирован

Проверьте правильность введённых данных (сервер, логин, пароль)
Убедитесь, что на счёте достаточно средств (для платных операторов)
Проверьте, что ваш брандмауэр или антивирус не блокирует SIP-порт (5060)

Звонок из CRM не начинает набор

Проверьте, что SIP-клиент является обработчиком протокола tel://
Проверьте, что в карточке клиента номер указан в международном формате: +79991234567
Убедитесь, что SIP-клиент запущен и авторизован

Нет звука или слышно только одну сторону

Проверьте настройки звука в SIP-клиенте (выбор микрофона и динамиков)
Проверьте настройки брандмауэра — порты RTP (обычно 10000-20000) должны быть открыты

Не могу зарегистрироваться у оператора

Обратитесь в поддержку вашего оператора — возможно, требуется привязка IP-адреса
Убедитесь, что используете правильный тип аккаунта (SIP, а не IAX)

❓ Частые вопросы

Нужно ли настраивать CRM для работы с SIP-транком?

Нет. CRM не имеет настроек для SIP-транка. Она работает через протокол tel://, передавая номер в SIP-клиент. Вся настройка производится в SIP-клиенте.

Какой SIP-клиент лучше всего подходит?

Рекомендуем MicroSIP — это бесплатный легковесный клиент, который не требует установки и хорошо работает с протоколом tel://. Также можно использовать Zoiper, X-Lite или Linphone.

Можно ли использовать один SIP-транк на нескольких компьютерах?

Это зависит от вашего оператора. Некоторые разрешают одновременную регистрацию с нескольких устройств, некоторые — нет. Уточните у вашего провайдера.

Что делать, если оператор просит настроить SIP-транк в CRM?

Объясните оператору, что CRM не работает напрямую с SIP-транком. Вы используете SIP-клиент, который регистрируется у оператора. Все настройки производятся в этом клиенте. CRM лишь передаёт номер в SIP-клиент.

📞 Какие SIP-клиенты поддерживаются? 📞 Настройка MicroSIP 📚 База знаний